दु:ख भरे दिन बीते रे भइया…बत्ती गुल होते ही मिलेगा जवाब, कानपुर वालों की बल्ले-बल्ले

KESCo News. गर्मी की शुरुआत होते ही बिजली की समस्या भी बढ़ जाती है. जैसे ही लाइट जाती है लोग परेशान हो जाते हैं और फौरन हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करते हैं. अक्सर उन्हें काफी देर तक लाइन पर रहना पड़ता है, फिर भी जवाब नहीं मिल पाता. अब लोगों को इस परेशानी से राहत मिलेगी. कानपुर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी लिमिटेड (केस्को) ने उपभोक्ताओं के लिए एक नई सुविधा शुरू की है. अब अगर किसी इलाके में शटडाउन लिया गया है यानी प्लान के तहत बिजली काटी गई है, तो उपभोक्ताओं को कॉल करते ही इसकी जानकारी मिल जाएगी. उन्हें घंटों इंतजार नहीं करना पड़ेगा.

शुरू की ये सुविधा
इस सुविधा को इंट्रा वॉयस रिस्पांस सिस्टम (आईवीआरएस) के जरिए शुरू किया गया है. ये सिस्टम कॉल करने पर खुद ही उपभोक्ता को बताएगा कि लाइट क्यों गई है और कितनी देर में आएगी. इससे लोगों को तुरंत जानकारी मिलेगी और उन्हें बार-बार कॉल करने या अफवाह के भरोसे नहीं रहना पड़ेगा. केस्को के एमडी सैमुअल पॉल ने बताया कि पहले शटडाउन की सूचना केवल वेबसाइट या सोशल मीडिया से दी जाती थी. लेकिन अब जैसे ही कोई उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करेगा, उसे कॉल के जरिए तुरंत सूचना मिल जाएगी. शटडाउन का समय खत्म होते ही बिजली की सप्लाई दोबारा शुरू कर दी जाएगी.

और भी सुविधाएं

केस्को ने केवल सूचना देने की व्यवस्था नहीं बदली है, बल्कि कॉल सेंटर की लाइनें भी बढ़ा दी हैं. अब ज्यादा लोग एक साथ कॉल कर सकते हैं. इसके अलावा, शहर के आठ सबस्टेशन पर हेल्प डेस्क बनाए गए हैं. वहां जाकर लोग अपनी बिजली से जुड़ी शिकायतें जैसे गलत बिल, मीटर बदलवाना, अधूरा बिल, नया कनेक्शन आदि की जानकारी देकर समाधान पा सकते हैं. इन सभी हेल्प डेस्क पर कुल 14 सीटें बनाई गई हैं और उनकी निगरानी खुद एमडी सैमुअल पॉल कर रहे हैं. एमडी सैमुअल ने बताया कि उपभोक्ता के कॉल करते ही एक शिकायत टिकट बन जाती है. उस टिकट से उपभोक्ता को यह भी पता चलेगा कि उसकी समस्या का समाधान कब तक होगा.

मुख्य बातें

अगर लाइट कटती है और वह प्लानिंग के तहत है, तो कॉल करते ही जानकारी मिल जाएगी.

केस्को का हेल्पलाइन नंबर 18001801912 है.

शिकायत करने पर एक टिकट नंबर मिलेगा, जिससे की गई शिकायत का स्टेटस देखा जा सकेगा.

आठ जगहों पर हेल्पडेस्क शुरू हो गए हैं, जहां जाकर समस्याओं का हल निकाला जा सकता है।

इस नई व्यवस्था से कानपुर के लाखों बिजली उपभोक्ताओं को बड़ी राहत मिलेगी. अब लाइट कटने पर जवाब का इंतजार नहीं करना पड़ेगा और समस्याएं भी जल्दी हल हो सकेंगी.